Page 14 - Ebook_PWA_45_05
P. 14
14 วารสาร การประปาส่วนภููมภูาค ปีที่่� 45 • ฉบัับัที่่� 5
ิ
ิ
กปภ. บริิการิเชิงริก
ุ
PWA ALL AROUND : น้ำำ��เล่่�เรื่่�อง
โดย...กองลููกค้้าสััมพันธิ์�
�
็
่
่
สร้้างปร้ะสบการ้ณ์์ที่่ดี โดียมีลููกค้้าเปนศููนย์กลูาง
ั
่
ื
ในโลุกัที่ม่กัารเป็ลุ�ยนแป็ลุงอย่างรวดเร็วจากักัารพื่ัฒนาข็องเที่คัโนโลุย่ดจที่ลุแลุะกัารส�อสาร ย่อมส่งผ่ลุใหัพื่ฤต้กัรรมข็องลุกัคั้า
่
ิ
�
ิ
ิ
้
ู
ิ
่
้
ในกัารบริโภคัสินคั้าแลุะบรกัารเป็ลุ่�ยนต้าม กัารป็ระป็าส่วนภมิภาคั (กัป็ภ.) หัน่วยงานที่่�ใหั้บรกัารน�ำป็ระป็าแกัป็ระช่าช่น จ้งใหัคัวาม
ิ
ู
ุ
์
ู
์
สำคััญในกัารวางแผ่นยที่ธศาสต้รลุกัคั้าแลุะต้ลุาด ซึ่�งเป็ร่ยบเสมือนเข็็มที่ิศในกัารข็ับเคัลุื�อนองคักัรใหั้บรรลุุเป็้าหัมายต้ามที่่�ต้้องกัาร
้
ุ
่
่
ั
ุ
กปภ. จงกำาหนดเป้าหมายท่�แนชัด คอ ยกรัะดับคุณภาพื่ วต้ถืป็ระสงคั์เช่ิงยที่ธศาสต้ร์ที่่� 1
่
้
ิ
่
่
การัให้บรัิการัใหมปรัะสิทธิภาพื่ย�งขั�น พื่รั้อมตอบสนองความต้องการั ยกัระดับบรกัารสรางคัวามพื่งพื่อใจแลุะคัวามผ่กัพื่ันข็องลุกัคั้า
ู
้
้
ิ
ู
ั
ขัองลิูกค้าแลิะเสรัิมสรั้างความผูกพื่ันกับองค์กรัอย่างย�งยน ต้่อ กัป็ภ.
่
ำ�
ซึ่่�งจะช่วยให้การับรัิการัขัอง กปภ. ไม่ใช่เพื่่ยงการัส่งมอบนาปรัะปา
ิ
ี
ุ
่
่
ท�สะอาด ได้มาตรัฐาน แตยังเป็นการัสรั้างคุณค่ารั่วมกับลิูกค้า ยที่ธศูาสตู้ร์ที่� 1 ยกระดื่ับคุณภาพื้ผล้ตู้ภัณฑ์์แล้ะบริการของ กปภ.
่
แลิะชุมชนไปพื่รั้อมกัน โดยขัับเคลิ�อนผ่านยุทธศาสตรัลิูกค้า เห้น้่อความคาดื่ห้วังของล้้กค้า
์
เพื่รัาะเรั�องผลิิตภัณฑ์์แลิะบรัิการั คอหัวใจสำาคัญขัอง กปภ.
่
่
แลิะตลิาดขัอง กปภ. ปีงบปรัะมาณ 2568 - 2572 ในยุทธศาสตรั์แรักจงมงเน้นในการัยกรัะดับคุณภาพื่ในการัส่งมอบ
่
ุ
่
่
์
ยุทธศาสตรัลิูกค้าแลิะตลิาดขัอง กปภ. เป็นการัเช�อมโยง
�
่
ำ
่
�
่
การับรัิหารัจัดการัลิูกค้าแลิะตลิาดให้เขั้ากับเส้นทางการัเดินทาง นาปรัะปาท�สะอาดได้มาตรัฐานแลิะการับรัิการัทมปรัะสิทธิภาพื่
่
เพื่�อเป้าหมายสำาคัญคอการัสรั้างความพื่งพื่อใจให้ลิูกค้าแลิะเพื่ิ�ม
่
่
หรัอปรัะสบการัณ์ขัองลิูกค้า (Customer Journey Mapping) ความผูกพื่ันต่อ กปภ. ไมว่าจะเป็นการัพื่ัฒนารัะบบสารัสนเทศลิูกค้า
่
่
ในทกจดใหบรัการั (Touchpoints) แลิะการัมปฏิสมพื่นธรัะหวาง แลิะตลิาดจากรัะบบฐานขั้อมลิขัอง กปภ. ซึ่�งเปรัยบเป็นรัากฐานสาคัญ
ุ
ุ
้
่
ั
ั
์
ิ
่
ิ
ู
ำ
่
่
ลิูกค้าขัอง กปภ. ตลิอดทั�งวงจรัช่วิตขัองลิูกค้า (Customer Life ในการัจดเกบขัอมลิขัองลิกคา การัรักษาคณภาพื่นาตามมาตรัฐาน WSP
้
ู
็
ุ
ำ
้
�
ู
ั
ั
Cycle) เพื่�อให้การับรัิการัลิูกค้าอย่างท�วถึง แลิะตอบสนอง รัวมท�งพื่ัฒนารัะบบธุรักรัรัมบรัิการัดิจทลิเพื่�อสรั้างความสะดวก
ั
่
่
ั
ิ
ั
่
่
ความต้องการัแลิะปรัะสบการัณ์ท�หลิากหลิายขัองลิูกค้าแตลิะกลิม ในการัรัับบรัิการัให้แกลิูกค้า
ุ
่
่
่
ได้อย่างตรังจุดยิ�งขั่�น
ู
่
ำ�
วารัสารั “นา” ฉบับน� ขัอพื่าทุกท่านไปทำาความรั้จักยุทธศาสตรั์ ยที่ธศูาสตู้ร์ที่� 2 เพื้ิ�มคุณค่า กปภ ตู้่อล้้กค้าแล้ะผ้มส่วน้ไดื่ส่วน้เสีย
้
ี
้
ี
ุ
์
ั
่
ำ
ลิูกค้าแลิะตลิาดขัอง กปภ. ปีงบปรัะมาณ 2568 - 2572 ไปสารัวจ ต่อเน�องด้วยยุทธศาสตรัท่�สอง กปภ. ไม่หยุดย�งในการัพื่ัฒนา
่
ิ
ุ
ั
พื่รั้อมกันว่า ในอนาคต กปภ. จะเดินหน้าไปในทิศทางใดแลิะส่งผลิ ผลิตภณฑ์แลิะบรัการัอยางตอเนอง ดวยการัเพื่มคณคาขัอง กปภ.
่
่
้
�
ิ
์
�
่
ิ
ั
ต่อการัรัับบรัิการัขัองลิูกค้าอย่างไรับ้าง ? ต�งแต่การัพื่ัฒนาผลิิตภัณฑ์์แลิะบรัิการัใหม่/เก�ยวเน�อง เช่น
่
่
