Page 15 - Ebook_PWA_45_05

ตุุลาคม - พฤศจิิกายน 2567 15

แผนพื่ัฒนาขัยายผลินวัตกรัรัมด้านลิูกค้าแลิะตลิาด การัจัดทำา
่
�
แผนยกรัะดับภาพื่ลิักษณ์องค์กรั เพื่�อสรั้างภาพื่ลิักษณ์ท่ดให้แก่
่
องค์กรั แลิะสรั้างคุณค่ารั่วมกับชุมชนผ่านโครังการัฝึกอาช่พื่ปรัะปา
ให้ปรัะชาชน เป็นต้น
้
้
ั
ี
ุ
้
ี
ยที่ธศูาสตู้ร์ที่� 3 เสริมสร้างความผกพื้น้ของล้กค้าแล้ะผ้มส่วน้ไดื่ ้
ส่วน้เสีย
การัสรั้างความผูกพื่ันกับลิูกค้าแลิะผ้ม่ส่วนไดส่วนเสย เป็นอก
ู
้
่
่
สิ�งหน่�งท กปภ. ให้ความสาคัญอย่างต่อเน่�อง เรัิ�มต้นด้วยการับรัิหารั
ำ
่�
จัดการัปรัะสบการัณ์ลิูกค้าท�งออนไลิน์แลิะออฟไลิน์ ผ่านการัดำาเนิน
ั
โครังการัปรัะปาสะดวก โครังการั PWA Always-on โครังการั
ิ
์
เพื่�มปรัะสิทธิภาพื่ช่องทางออนไลิน ต่อเน�องด้วยการับรัิหารัจัดการั
่
่
ุ
ความผูกพื่ันกับลิูกค้าทุกกลิม ในโครังการัมงม�นเพื่�อปวงชนเติมใจ
่
ั
ุ
่
้
่
ใหกัน แลิะโครังการัเครัอขั่ายอาสา กปภ. ซึ่�งกาหนดใหพื่นักงาน
่
ำ
้
่
ั
กปภ. ลิงพื่�นท่�สรั้างความสัมพื่ันธ์ทด่กับลิูกค้าในพื่�นท่ รัวมท�ง
�
่
่
�
่
กลิุ่มลิูกค้ารัายใหญผ่านโครังการั PWA Premium Connect แลิะ
ู
่
่
บรัณาการัความรั่วมม่อกับผ้ม่ส่วนไดส่วนเสยทุกกลิมผ่านโครังการั
ู
้
ุ
PWA Synergy
อ่กหน่�งสิ�งทสาคัญทลิะเลิยไม่ได ค่อ การับรัิหารัจัดการัปัญหา
่�
้
ำ
่�
้
ด้านบรัิการัเพื่�อสรั้างความปรัะทับใจใหลิูกค้าอย่างต่อเน�อง โดย กปภ.
่
่
มแผนการัดาเนนงานทเตรัยมไวอยางรัอบดาน ทง PWA Service
่
่
�
้
ั
่
ิ
ำ
้
�
่
Recovery Plan โครังการัปรัะปาทันใจ โครังการั Smart 1662
แลิะโครังการัเพื่ิ�มปรัะสิทธิภาพื่ PWA Contact Center 1662

ี
ุ
ยที่ธศูาสตู้ร์ที่� 4 ส่งเสริมการตู้ล้าดื่ภายใน้องค์กร
นอกจากจะสรั้างสัมพื่ันธ์กับบุคคลิภายนอกแลิ้ว การัจะวาง
�
รัากฐานในการัสรั้างสัมพื่ันธทด่กับลิูกค้าใหม�นคง ต้องเรั�มจาก
่
้
ั
์
ิ
การัสรั้างบุคลิากรัให้เป็นตัวแทนองค์กรั (Brand Ambassador) Mini Station แลิะโครังการัหลิอมรัวมใจมอบนำาใสสะอาดให้โรังเรัยน
�
่
ในโครังการั PWA Ambassador เพื่่�อสรั้างบุคลิากรัขัอง กปภ. ยที่ธศูาสตู้ร์ที่� 2 เพื้ิ�มรายไดื่้ให้้องค์กร
ี
ุ
่
ั
ท�ง 234 สาขัา ให้เป็นทูตขัององค์กรั เพื่�อส�อสารัสรั้างสัมพื่ันธทด ่ การัขัยายฐานลิูกค้าแลิะเพื่�มรัายได้เป็นอกหน่�งเป้าหมายสำาคัญ
�
่
่
์
่
ิ
กับลิูกค้าอย่างทั�วถึงทุกพื่่�นท แลิะโครังการั PWA Success Story ขัอง กปภ. มงเน้นการัเพื่�มจานวนลิูกค้าใหม่แลิะขัยายพื่�นท � ่
ุ
่�
ิ
่
ำ
่
่
่
ั
่
่
่
ซึ่�งส่งเสรัิมให้พื่นักงานแบ่งปันเรั�องรัาวในการัให้บรัิการั เพื่�อสรั้าง การัให้บรัิการั เพื่�อเสรัิมสรั้างความม�นคงทางการัเงินขัององค์กรั
ิ
ำ
่
่�
แรังบันดาลิใจแลิะความรัู้ในการัส่งมอบบรัิการัทด่ให้แกลิูกค้า โดยมการัวางแผนอย่างรัอบด้าน เรั�มต้นจากการัจัดทาแผน
่
การัตลิาดรัายสาขัา การัรัับโอนกิจการัจาก อปท. การัขัยายเขัต
่
ั
ั
ั
ุ
วต้ถืป็ระสงคั์เช่ิงยที่ธศาสต้ร์ที่่� 2 ให้บรัิการัปรัะปาให้ท�วถึง รัวมท�งการัจัดกิจกรัรัมส่งเสรัิมการัขัาย
ุ
ยกัระดับผ่ลุป็ระกัอบกัารองคักัร ในรัูปแบบต่าง ๆ
์
ยที่ธศาสต้รลุกัคั้าแลุะต้ลุาดข็อง กัป็ภ. ป็ีงบป็ระมาณู
ู
ุ
์
ยที่ธศูาสตู้ร์ที่� 1 สร้างความเชุ่�อมัน้ใน้คุณภาพื้น้้ำประปา
ุ
ี
�
่
่
่
�
่
็
เนนการัสรัางความเชอมนใหกบผใชนาโดยการัแสดงใหเหน 2568 - 2572 ไม่ใช่่แคั่เพื่ยงกัารป็รับต้ัวในโลุกัที่�เป็ลุ�ยนแป็ลุง
้
้
้
้
้
�
ำ
ู
ั
�
ั
้
่
่
ำ
�
ถึงคุณภาพื่แลิะมาตรัฐานขัองนาปรัะปา รัวมถึงการัส�อสารั อย่างรวดเร็วเที่่านั�น แต้่เป็็นกั้าวสำคััญที่่�ยกัระดับ กัป็ภ. ใหั้เป็็น
่
ู
่
ุ
�
่
ู
์
่
�
่
ให้ปรัะชาชนรัับรัถึ่งความเช�ยวชาญแลิะความรัับผิดชอบขัอง กปภ. หัน่วยงานสาธารณูะที่พื่ร้อมมงส่กัารเป็็นองคักัรที่ลุกัคั้า
้
ู
�
่
ในการัดูแลินำาท�ใชอุปโภคบรัิโภค ผ่านการัดำาเนินโครังการัมากมาย สามารถืไว้วางใจในกัารรับบริกัารนำป็ระป็าที่�ได้มาต้รฐาน
่
�
้
่
�
่
อาท โครังการั Water is Life โครังการัอาสาปรัะปาเพื่อปวงชน พื่ร้อมสร้างป็ระโยช่น์ใหั้แกัสังคัมแลุะป็ระเที่ศช่าต้ิในระยะยาว
ิ
่
ำ
�
ำ
่
�
โครังการันาปรัะปา กปภ. – อปท. เพื่�อปวงชน โครังการันาด�มสะอาด อย่างยั�งยืน