Page 86 - PWA_2023_Annual_Report

84 การประปาส่วนภูมิภาค รายงานประจำาปี 2566

ู
ั
้ำ
ี
ื
�
้
ื
ั
โครงการระบบบริหารจดำการเวลาออนไลน์ เป็นต้น นอกจากน ยงไดำออกแบบกระบวนการทางานเพ่อขับเคล่อนไปส่กระบวนการ
้ำ
ทางานดำิจิทัล พร้อมทงก�าหนดำแนวทางและวิธีการปฏิบัติงานจากการน�าเทคโนโลยดำิจิทัลหรือนวัตกรรมมาใช้ภายใต้ EA
ั
�
ี
้ำ
ั
�
ั
ุ
ื
เพ่อพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการทางาน ให้สอดำคล้องกบรูปแบบธรกิจ รวมทงให้พนักงาน กปภ. มีความพร้อม สามารถ
�
�
ปรับตัวให้ทันตามกระบวนการทางานดำิจิทัล และนาเทคโนโลยีดำิจิทัลมาใช้ให้เกิดำประโยชน์สูงสุดำ มีการพัฒนาโครงสร้างพืนฐาน
้ำ
�
ั
ั
ื
ี
ทสาคญในดำ้านเทคโนโลยสารสนเทศให้น่าเชอถอ ทนสมย และครอบคลม สามารถให้บรการตดำต่อสอสารและเชอมต่อ
่
ื
ั
่
ื
ิ
ิ
ุ
ื
ี
่
่
การแลกเปล่ยนข้อมูลสารสนเทศกับหน่วยงานต่าง ๆ ตลอดำจนรองรับการเป็นผู้ให้บริการน�าประปาดำ้วยเทคโนโลยดำิจิทัลและ
ี
ี
้ำ
้ำ
ี
องค์กรแห่งนวัตกรรมในอนาคต การนาการจดำประชุมออนไลน์มาใช้อย่างแพร่หลาย นอกจากนยังไดำ้มีการเตรียมความพร้อมใช้งาน
ั
�
ิ
ื
�
ระบบเอกสารอิเล็กทรอนิกส์เป็นเวอร์ชันใหม่ เพ่อเพ่มประสิทธิภาพการทางานของระบบสารบัญอิเล็กทรอนิกส์ ให้มีความรวดำเร็ว
ในการอนุมัติ สั่งการ ติดำตามงานของผู้บริหาร การกระจายงานสู่ผู้ปฏิบัติงาน ลดำขันตอนการปฏิบัติงาน และลดำการใช้กระดำาษ
้ำ

5. การบูรณาการและการสร้างนวิัตกรรม
ลูกค้าและผู้มีส่วินไดำ้ส่วินเสีย
ั
�
กปภ. ไดำ้มีการจดำทายุทธศาสตร์ผู้มีส่วนไดำ้ส่วนเสียของ กปภ. ปี 2566 - 2570 โดำยมีการถ่ายทอดำไปยังผู้บริหาร
่
ี
ั
ี
ั
ั
ี
ั
ี
ี
้ำ
่
ี
่
ู
ั
พนกงาน และผ้มส่วนไดำ้ส่วนเสยทเกยวข้องภายนอกอย่างเหมาะสม นอกจากนียงใช้เทคโนโลยตลอดำจนนวตกรรมททนสมย
ื
ในการสนับสนุนให้เกดำการพัฒนาผลิตภัณฑ์์และบริการใหม่ เพ่อตอบสนองความต้องการ/ความคาดำหวังของลูกค้า
ิ
่
ื
สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าสูงสุดำ เพอรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้มีความเหนียวแน่นสามารถสร้างฐานลูกค้าใหม่
่
ื
่
มีการวางแผนรองรับการเปลยนแปลงค่านิยมของสังคม เช่น การเป็นสังคมไร้เงินสดำ หรือการติดำต่อสอสารผ่านระบบอินเทอร์เน็ต
ี
�
่
ึ
�
่
ซง กปภ. ไดำ้มีการพัฒนานวัตกรรมดำ้านผลิตภัณฑ์์และบริการ จานวน 3 นวัตกรรม ไดำ้แก 1) Qmeter ระบบการสารวจ ออกแบบ
�
ิ
้ำ
และตดำตามการติดำตงมาตรวัดำนา 2) Smart QR Payment และ 3) ระบบรวมบิลชาระค่านาประปา รวมทงไดำ้ขยายผล
ั
้ำ
้ำ
ั
�
้ำ
�
้
โครงการ PWA Always-on อย่างต่อเนื่อง เพื่อใหลูกค้าสามารถท�าธุรกรรมกับ กปภ. ไดำ้สะดำวกทุกที่ทุกเวลา ลดำการเดำินทาง
่
�
ี
�
้ำ
มาท กปภ.สาขา ส่งผลให้ในปี 2566 จานวนการชาระค่านาประปาของลูกค้ทดำาเนินการผ่านระบบออนไลน์
�
่
ี
�
ี
�
ี
้ำ
ั
โดำยไมต้องเดำินทางมาท่สานักงาน กปภ.สาขา เท่ากับ 67.75% บรรลุเป้าหมายท่ตงเอาไว้ โดำยเพมขนจากปี 2565
่
ึ
้ำ
ิ
่
ที่ 62.21% อีกทั้ำงในปี 2566 มี กปภ.สาขา ที่ไดำรับการรับรองมาตรฐานศูนย์ราชการสะดำวก (GECC) รวมทั้ำงสิ้ำน 232 สาขา
้
�
่
ิ
้ำ
ึ
ั
ี
เพมขนจากปี 2565 ท 229 สาขา และสามารถจดำการข้อร้องเรียนไดำ้ตามระยะเวลาท่กาหนดำใน SLA นอกจากนผลคะแนน
ี
่
ี
้ำ
ระดำับความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของ กปภ. ที่ระดำับ 4.323 คะแนน โดำยเพิ่มขึ้ำนจากปี 2565 ที่ 4.105 คะแนน
บูรณาการการบรห์ารจดำการน้ำา
ั
ิ
ำ
�
้
�
กปภ. จาเป็นต้องมีการบริหารจดำการแหล่งนาดำิบของตัวเองเพอสร้างความมนใจต่อระบบจาหน่ายนาประปาใหม ี
�
ั
�
้ำ
้ำ
่
่
ั
ื
ั
�
้ำ
ื
ความเพียงพอและมีคุณภาพ กปภ. ไดำ้สร้างความร่วมมือ รวมทงร่วมดำาเนินการกับหลายหน่วยงาน เพ่อให้สามารถบริหาร
ั
ื
้ำ
ี
ั
จดำการและสร้างความม่นใจต่อผู้ใช้บริการว่า กปภ. สามารถจ่ายน�าประปาท่มีคุณภาพไดำ้อย่างต่อเน่อง โดำยการยกระดำับบทบาท
้ำ
�
ึ
ี
ั
และผลักดำันให้องค์กรเป็นหน่งในหน่วยงานท่มีส่วนร่วมในการบริหารจดำการนา ส่งเสริมการใช้ศักยภาพและองค์ความรู้ของ กปภ.
้ำ
ิ
ั
ิ
ี
โดำยการสนับสนุนหน่วยงานองค์กรปกครองส่วนท้องถ่นในการบริหารจดำการน�าประปาของหน่วยงานท้องถ่นให้มีคุณภาพทดำี
่
ั
และประชาชนไดำ้รับน�าประปาท่มีคุณภาพ รวมถึงน�าเสนอความรู้เก่ยวกับการประหยดำน�า การลดำน�าสูญเสีย ฯลฯ
้ำ
ี
ี
้ำ
้ำ
ั
�
ี
เพ่อส่งเสริมให้ประชาชนใช้น�าอย่างรู้คุณค่า ทงน้ำ กปภ. ไดำ้ดำาเนินโครงการบริหารจดำการการใช้น�าอย่างรู้คุณค่า
้ำ
ื
้ำ
ั
้ำ
ึ
ื
(Demand Side Management : DSM) มาอย่างต่อเน่อง ซ่งในปี 2566 ไดำ้ท�าข้อตกลงความร่วมมือกับผู้ประกอบการ
�้ำ
ที่พัฒนาโครงการอสังหาริมทรัพย์ในการใช้อุปกรณ์ประหยัดำนา ในทุก กปภ.เขต