Page 156 - PWA_2023_Annual_Report

154 การประปาส่วนภูมิภาค รายงานประจำาปี 2566

่
ุ
ยทธศาสตร์ที 3 : ยกระดับการสร้างความสัมพันธ์กับผ้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ต่อ)
ู
ประเดู็น
กลุ่ม ความต่้องการ/ แนวที่าง/รูปแบบ ความถ ่�
่
ผิู้มส่วนไดู ้ ความคาดูหวังและ การสร้าง ในการสร้าง ผิลผิลิต่ ผิลลัพัธ์ ์ หน่วยงาน
ิ
่
ส่วนเสย ความกังวลของ ความสัมพัันธ์ ์ ความสัมพัันธ์ ์ (Output) (Input) รับผิดูชอบ
่
ผิู้มส่วนไดู้ส่วนเสย
่
ตามแผน การตรวจสำอบ - สำตล.
�
ตรวจสำอบ ประจาปี 2566 - สำตน.
ประจาปี ตามแผนตรวจสำอบ
�
้ำ
1 ครัง/ปี ประชุมจัดทา � - ฝบสำ.
แผนบริหารความเสำี่ยง

�
ลูกค้า สำร้างกิจกรรมตอบ เสำริมสำร้าง ดาเนินการ โครงการมุ่งมั่น ผลสำ�ารวจ - สำสำล.
สำนองความพึงพอใจ ความร่วมมือ ต่อเนื่อง เพื่อปวงชนเติมใจให้กัน ความพึงพอใจลูกค้า - กปภ.ข.1-10
้ำ
และความต้องการ/ ลงพืนที่พบปะลูกค้า 4.323 คะแนน
ข้อกังวลของลูกค้า ให้บริการตรวจสำอบ
�
ซ่อมแซม ให้คาแนะนา �
ระบบประปา

ตามการร้องขอ โครงการประปาทันใจ
โดยมิสำเตอร์ประปา
้ำ
ลงพืนที่ตรวจสำอบและ
แก้ไขข้อร้องเรียนลูกค้า
�
ร้อยละของจานวน
ข้อร้องเรียนที่ได้รับ
การแก้ไขตาม
SLA = 98.11

�
ดาเนินการ โครงการ PWA
ต่อเนื่อง Always-on โดยลูกค้า
�
มีพฤติกรรมการชาระ
�้ำ
ค่านาผ่านช่องทาง
PWA Always-on
ร้อยละ 67.75

คู่ค้า/ สำร้างความเข้าใจ การมีสำ่วนร่วม/ 1 ครัง/ปี อบรมด้านการลด ผลสำ�ารวจ - สำคสำ.
้ำ
�
้ำ
�้ำ
้ำ
คู่ส่งมอบ ในการดาเนินงาน เสำริมสำร้าง นาสำูญเสำียขันพืนฐาน ความพึงพอใจคู่ค้า/
ร่วมกันและ ความร่วมมือ สำ�าหรับบุคคลภายนอก คู่สำ่งมอบ
ลดข้อกังวลของคู่ค้า/ 4.447 คะแนน
คู่สำ่งมอบ
ตามสำัญญาจ้าง ประชุมตรวจรับงานจ้าง - ฝคสำ.
- ฝวศ.

้ำ
1 ครัง/ปี ประชาสำัมพันธ์ แจ้งข่าว - ฝอก.
้ำ
การจัดซือจัดจ้าง
แก่ผู้รับจ้าง